اسأل DSE ودردشة الدعم وتقارير الأخطاء
يتضمن DSE مساعد اسأل DSE داخل التطبيق وآلية لإرسال التقارير التشخيصية بموافقة المستخدم. تساعد الدردشة في استخدام المنتج، بينما يساعد تقرير الخطأ في إرسال معلومات تقنية بعد حدوث فشل غير متوقع.
اسأل DSE
افتح اسأل DSE من شريط الأدوات الرئيسي أو من نافذة التعليمات.
يعمل المساعد بالترتيب التالي:
- البحث في ملفات تعليمات DSE المثبتة محلياً.
- عند تفعيل استخدام تحسين الذكاء الاصطناعي، يستخدم DSE المزوّد المحدد في AI Advisor. يدعم DSE نموذج Ollama المحلي وOpenAI وAzure OpenAI / Microsoft Foundry وAnthropic Claude وGoogle Gemini ونقاط نهاية قابلة للتكوين ومتوافقة مع OpenAI.
- عند استخدام مزوّد عبر الإنترنت (بما في ذلك Ollama البعيد)، لا يرسل DSE مقتطفات التعليمات إلا بعد تفعيل السماح بالذكاء الاصطناعي عبر الإنترنت بشكل صريح.
- إذا كان الذكاء الاصطناعي معطلاً أو غير متاح، يستمر DSE باستخدام البحث المحلي الحتمي في التعليمات.
يتم حماية مفاتيح API المحفوظة في DSE باستخدام Windows DPAPI للمستخدم الحالي، ولا تُكتب في ai-settings.json أو سجلات التطبيق. لا يرسل المساعد بيانات الاعتماد أو سلاسل الاتصال أو بيانات الصفوف أو محتوى مساحة العمل إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي.
العمل دون اتصال
ملفات التعليمات محلية، لذلك تبقى الدردشة مفيدة دون إنترنت. كما يمكن لـ Ollama المحلي مثل http://localhost:11434 العمل دون اتصال بعد تثبيت النموذج.
الإبلاغ عن خطأ غير متوقع
عند حدوث استثناء غير متوقع، يسجل DSE الخطأ محلياً وينشئ تقريراً تشخيصياً منقحاً ثم يتحقق من الشبكة ومن إمكانية الوصول إلى موقع/نقطة دعم DSE. لا يظهر سؤال إرسال التقرير إلا عند التأكد من توفر الاتصال بالدعم.
لا يتم إرسال أي شيء دون موافقة المستخدم.
إذا تعذر التحقق من الاتصال، يتم حفظ التقرير محلياً. عند تشغيل لاحق، إذا أصبحت نقطة الإرسال التلقائي متاحة، يمكن لـ DSE طلب الإذن بإرسال التقارير المعلقة.
محتويات التقرير
قد يتضمن معرف التقرير ووقت UTC وإصدار DSE واللغة ومعلومات Windows/.NET وسياق الأمر ونوع الاستثناء والرسالة وتتبع المكدس والاستثناءات الداخلية ومقتطف سجل اختياري وتعليقاً وبريد تواصل اختياريين.
يحاول DSE عدم إرسال كلمات المرور أو الرموز أو مفاتيح API أو الأسرار أو سلاسل الاتصال أو توقيعات الوصول المشترك أو بيانات الصفوف أو محتوى مساحة العمل. يتم حجب أنماط الأسرار الشائعة قبل الإرسال.
مسار HTTPS الموصى به
لا يخزن تطبيق سطح المكتب كلمة مرور SMTP. المسار الموصى به هو:
DSE → HTTPS → موقع الدعم → صندوق support.error
توجد الإعدادات العامة في Configuration/support-settings.json، ويوجد مثال لنقطة الخادم في WebSupportEndpoint ضمن حزمة المصدر.